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海航控股

海航控股作为中国发展最快和最有活力的航空公司之一,积极落实“民航强国”发展战略,专注打造国际国内高效互动的、品质型、规模化的卓越型世界级航空网络。2020年海航控股及旗下控股子公司共运营国内外航线近900条,其中国内航线750余条,涉及内陆所有省、区、直辖市以及台北和澳门2个地区城市;国际航线133条,航线覆盖亚洲、欧洲、北美洲、南美洲和大洋洲,通航境外86个城市。

2020年,海航控股第十次蝉联“SKYTRAX 五星航空公司”,再次荣获“SKYTRAX全球航空公司TOP10”第七名殊荣,同时获得“中国最佳航空公司”等大奖。作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,海航控股拥有良好的品牌影响力、年轻舒适的客机机队,客机座位利用率居于行业前列,公司位列中国航空运输企业第一阵营。公司的核心竞争力主要表现在以下几点:

 具有国际影响力的安全品牌

2020 年,海航控股以“三个敬畏”为内核,坚持“抓作风、强三基、守底线”,强化责任落实,切实守住了安全底线,未发生人为原因一般征候及以上等级不安全事件,航空安全结果类指标优于行业平均水平。海航控股作为中国民航第一家试点SMS(Safety Management System, 即安全管理体系)的航空公司,安全运行持续平稳。本年度安全运行44.3万飞行小时,自开航以来累计安全飞行超过835万小时,取得了连续安全运行28周年、连续超过10年未发生公司原因严重征候、连续4年未发生人为原因一般征候的优异成绩,安全水平行业领先,为中国民航由“民航 大国”向“民航强国”的跨越式发展贡献了重要力量。 

差异化网络核心竞争力

海航控股积极响应国家民航强国、“一带一路”、海南自贸港建设、京津冀协同发展、粤港澳 大湾区建设等发展战略,实施差异化发展策略,聚焦门户和区域枢纽核心市场,主核心市场网络 效应显现。 “十三五”期末,在全国2,000万级旅客吞吐量以上的24个机场中,海航控股已在13个机场设有分公司和运营基地,在9个城市的市场占有率位居前三;其中,海南市场份额长年稳居第一。在39个旅客吞吐量千万级以上机场间执行的国内航线占公司国内航线总量超 90%;海南、深圳、重庆等地洲际航线数量位列第一,北京洲际航线数量位列北京首都机场第2位。同时,随着海南自贸港建设的深入实施,海南民航运输市场迎来新的发展机遇。海航控股积极发挥主基地航司优势,先后开辟海口至莫斯科、墨尔本、悉尼、罗马4条远程洲际航线,经营 海口、三亚国际和地区客运航线60余条,每周进出港起降架次近90班次,是海南国际枢纽航线网络建设的排头兵和主力军,进一步建设、完善了海南“空中丝绸之路”。

 持续提升的运行品质

2020年海航控股严格落实“真情服务”工作要求,牢固树立“航班正常就是最好的服务”的工作思想,不断完善以运行控制为核心的航班正常管理体系。通过全流程的运行管理,促进运行效率的提升,全力打造“运行高效”与“服务优质”的优秀航空公司,助力海南自由贸易港建设。根据民航局统计数据,海航控股2020年航班正常率87.68%,较2019年提升6.55个百分点。

 

 创新探索营销模式

“十三五”期间,海航控股深入分析旅客消费行为特征,积极探索创新型营销模式,重点以互联网精准营销、跨业界联合营销、直播带货等方式对目标客户群体进行产品营销推广。同时,创新研发“随心飞”、智选/优选经济舱、商务套票、家庭套票以及中转产品等核心产品,显著提升信息触达率与产品转化率,有效推动公司活跃用户与经营收入良性双增长,直销收入占比高达50%以上,位居行业前列。

 勇担社会责任的民族企业

海航控股以可持续发展为核心,以履行社会责任为载体,以价值共享为驱动,将社会责任融入组织治理,全面开展社会责任实践,注重公益与业务相融合,关注绿色发展和儿童保护项目,持续投身公益慈善事业,勇担社会责任。2020年,海航控股积极响应国家号召,全力参与抗击疫情的医疗救援运输保障,多措并举助力打赢抗疫阻击战;聚焦“蓝天保卫战”“绿途·碳抵消”“能源管理体系建设”,积极推进绿色航空示范效应;关注儿童的健康成长,多次组织关爱儿童公益活动;开展扶贫助农工作,积极响应民航局关于开展消费扶贫专项行动的倡议,发动员工购买和帮助销售定点扶贫县滞销产品。同时,在海南投放40余架次宽体机为海南荔枝“直飞带货”,为海南特色农产品打通航空物流通道,助力海南农业复工复产;各地党组织前往贫困山区开展扶贫助困工作,对特困户进行走访慰问。以“为社会做点事,为他人做点事”的企业文化精神,服务国家战略,致力于实现共享发展,助力和谐社会建设。

 卓越的国际航空品牌形象

海航控股不忘初心,坚持践行“真情服务”理念,发扬“店小二”的服务精神,遵循“SMILE”服务准则,传递“不期而遇,相伴相惜”的服务理念,立志成为中华民族的世界级卓越航空企业和航空品牌。2020年,海航控股持续深化“Hai Face”和“梦之羽”品牌形象体系的提升和应用,通过提升服务品质的一致性与稳定性,打造产品与服务的差异化亮点,进一步塑造国际化航空品牌的独特性、知名度与美誉度。自2011年起,海航控股凭借高品质的服务及持续多年的创新,连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持“SKYTRAX全球航空公司TOP10”排名第七,成为中国内地唯一入围并蝉联该项荣誉的航司。

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